Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Le délai de préparation et d’expédition dépend du mode de livraison sélectionné par le client au moment du paiement.
Chaque option (économique, standard, rapide ou express) affiche un délai estimé directement à la caisse.

2. Méthodes d’expédition au Canada

Toutes les livraisons au Canada sont effectuées via Postes Canada.
En cas de retard attribuable au transporteur, Koneq n’est pas responsable des délais supplémentaires.
Koneq se réserve toutefois le droit d’utiliser d’autres transporteurs (UPS, Purolator, etc.) lorsque nécessaire.

2.1 Livraison économique (sans suivi)

Délais estimés : 4 à 7 jours ouvrables.
Aucun suivi disponible.
Si le client choisit une option sans suivi, il assume entièrement le risque. En cas de perte, vol, dommage ou non-réception, aucun remboursement ni renvoi gratuit ne peut être offert.

2.2 Livraison standard (avec suivi)

Délais estimés : 4 à 7 jours ouvrables.
Numéro de suivi inclus.

2.3 Livraison rapide (sans suivi)

Délais estimés : 2 à 4 jours ouvrables.
Aucun suivi disponible.
Les mêmes conditions que pour la livraison économique s’appliquent : aucune prise en charge en cas de perte ou de non-réception.

2.4 Livraison express (avec suivi)

Délais estimés : 1 à 3 jours ouvrables.
Numéro de suivi inclus.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont déterminés exclusivement selon l’option sélectionnée par le client lors du paiement.
Les frais affichés à la caisse sont les frais finaux applicables.

4. Exactitude de l’adresse

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
En cas d’erreur d’adresse ou de retour du colis à Koneq, les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client.

5. Emballage

Les commandes sont expédiées dans des enveloppes adaptées au format carte (CR80).
Aucun carton protecteur supplémentaire n’est ajouté.

6. Commandes perdues

Avec suivi

Si le transporteur confirme officiellement la perte du colis, Koneq procédera à un renvoi ou à un remboursement selon le cas.

Sans suivi

Le client assume entièrement le risque.
Aucun remboursement ni renvoi gratuit ne peut être offert, puisqu’il est impossible de retracer l’envoi.

7. Contact

Pour toute question liée à l’expédition :
shipping@koneq.ca
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables.