Politique de retour et remboursement

1. Période de retours

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Après cette période, aucun retour ni remboursement ne peut être accordé.

2. Conditions générales

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans son état d’origine,

• ne présenter aucun signe d’utilisation,

• être retourné dans son emballage initial lorsque possible.

Les frais d’expédition pour le retour sont entièrement à la charge du client.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.

3. Articles non retournables (vente ferme)

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Produit non admissible :

• Cartes NFC Sur Mesure (Personnalisées)
  Étant imprimées selon les spécifications du client, ces cartes ne peuvent être revendues ni remises en stock.
  Elles sont donc considérées comme vente ferme.

4. Responsabilité du client concernant l’URL fournie

Certains produits, comme les cartes NFC, nécessitent que le client fournisse une URL (lien) qui sera encodée dans la carte.

Le client est entièrement responsable de :

• fournir un lien valide,

• vérifier que l’URL fonctionne au moment de la commande,

• s’assurer que le lien mène vers la bonne page ou bonne ressource,

• maintenir la disponibilité du lien dans le temps (hébergement, permissions, redirections, etc.).

Koneq encode strictement le lien fourni par le client.
Ainsi :

• Une carte contenant exactement l’URL transmise par le client ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.

• Si le lien fourni par le client ne fonctionne pas, est erroné, inaccessible, privé, expiré ou mène vers le mauvais contenu, cela ne constitue pas un motif de remboursement.

• Koneq n’est pas responsable de la disponibilité, du contenu, des permissions ou des performances du lien fourni.

5. Produits endommagés ou erreur attribuable à Koneq

Si un article est reçu :

• endommagé durant le transport, ou

• présentant une erreur manifeste de fabrication non liée à l’URL fournie par le client,

le client doit contacter shipping@koneq.ca dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant :

• une description du problème,

• des photos du produit endommagé,

• le numéro de commande.

Une solution sera proposée (réimpression ou remboursement selon la situation).

6. Processus de retour

Pour initier un retour admissible, le client doit écrire à : shipping@koneq.ca

près approbation :

• le client pourra retourner l’article à l’adresse indiquée,

• les frais de retour seront à la charge du client,

• Koneq recommande un service de livraison avec suivi, car les colis perdus ne peuvent être remboursés.

Le remboursement sera traité après réception et inspection du produit retourné.

7. Délais de remboursement

Une fois le retour approuvé et traité, le remboursement sera émis vers le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais bancaires.